1. Alcance de estos términos y condiciones

Estas condiciones generales de venta tienen por objeto, en primer lugar, informar a cualquier consumidor potencial sobre los términos y condiciones bajo los cuales el vendedor realiza la venta y entrega de los productos solicitados, y en segundo lugar, definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta de productos del vendedor al consumidor. Se aplican, sin limitación ni salvedad, a todas las ventas de SARL Kozoom Store y a todos los productos ofrecidos en su sitio web "store.kozoom.com".

En consecuencia, cualquier persona que solicite un producto ofrecido a la venta en el sitio web de la empresa Kozoom Store conlleva la plena aceptación de estos términos y condiciones que el comprador reconoce antes de su pedido. Cualquier demanda a estos términos y condiciones que el comprador hubiera hecho será rechazada, a menos que Kozoom Store haya reconocido expresamente su validez por escrito.

Los productos se ofrecen a la venta en Internet y para los siguientes territorios geográficos: Francia, todos los países y territorios del mundo.

El comprador, antes de su pedido, declara que tiene plena capacidad jurídica, lo que le permite contratar bajo estos términos y condiciones.

La Empresa Kozoom Store se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, siempre que estas modificaciones aparezcan en su sitio web.

  1. Information de la compañia

Kozoom Store

S.A.R.L. con 1000 euros en equidad

Dirección : 5 rue Nicéphore Niepce, Andernos-les-Bains, 33510, Francia

Número de registro: 523 781 540 00019 RCS de Bordeaux, Francia

  1. Acceso al sitio web y atención al cliente

El comprador es personalmente responsable de adquirir la tecnología informática y las telecomunicaciones para acceder al sitio store.kozoom.com y su servicio al cliente. El comprador continuará pagando el costo de las telecomunicaciones requeridas por el acceso a Internet necesario para utilizar el sitio web.

  1. Servicio al cliente

Para cualquier consulta o información, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 17:30, hora de París.

Teléfono: 09 72 33 21 36

Correo : shop@kozoom.com

International : + 33.972.332.136

  1. Ordenar

En la dirección de internet https://store.kozoom.com

También puede realizar pedidos por teléfono al +33 (0) 972 332 136 (local call price in metropolitan France, including Corsica) de lunes a viernes, de 9:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2 p.m. a 5:30 p.m., hora de París.

Kozoom Store se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior. El pedido del comprador debe ser confirmado por Kozoom Store, por correo o electrónicamente.

La venta no se considerará definitiva hasta que el comprador haya recibido una confirmación de que el pedido es válido por Kozoom Store y se haya recibido el precio completo.

Kozoom Store recomienda que el comprador mantenga toda la información por escrito o en su computadora.

  1. Selección de Producto

El comprador conoce los productos y sus características, comercializados por Kozoom.com, tiene bajo su exclusiva la responsabilidad y de acuerdo a sus necesidades, elegir sobre el producto sujeto a su pedido. Además, solo el comprador conoce el hardware, software y otras configuraciones que posee y es el único juez de la compatibilidad de los productos solicitados con aquellos con los que los utilizará.

  1. Cumplimiento del producto

Si un producto entregado no corresponde con el producto solicitado, el comprador deberá enviar una reclamación por correo con el comprobante de devolución solicitado, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura. Kozoom Store cambiará los productos que no correspondan al pedido del comprador. En este caso, Kozoom Store le pide al comprador que escriba una solicitud detallada por escrito y que envíe el producto (s) de vuelta, después de la aprobación por escrito de Kozoom Store.

Kozoom Store cambiará el (los) producto (s). Los costos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa cobrada y también se reembolsará el costo de devolución.

En cualquier caso, el Comprador se beneficia de la garantía legal, incluidas las relativas a la garantía contra productos defectuosos. Transcurrido este plazo de treinta días, se considerará que los productos cumplen con el pedido y son aceptados por el comprador.

  1. Disponibilidad del producto

De conformidad con el artículo L 111-1 del Código de consumo francés, el comprador puede, antes de realizar el pedido, leer en el sitio store.kozoom.com, las características esenciales del producto que desea ordenar.

El comprador selecciona uno o varios productos entre las diferentes categorías disponibles en el sitio web store.kozoom.com: libros, videos, equipos.

Las ofertas especiales enviadas por store.kozoom.com son válidas hasta agotar existencias. Para los productos no almacenados en sus almacenes, las ofertas realizadas por Kozoom Store están sujetas a la disponibilidad de sus proveedores.

Kozoom Store se reserva el derecho de modificar la combinación de productos ofrecidos en función de las limitaciones relacionadas con sus proveedores. Si un proveedor realiza un cambio en uno de sus productos, la representación gráfica de este producto no compromete la responsabilidad del vendedor ni afecta la validez de la venta. Las fotografías, gráficos y descripciones de los productos ofrecidos a la venta son solo indicativos y no obligatorios para el vendedor.

En caso de no tener disponibilidad del producto solicitado, Kozoom Store notificará al comprador lo antes posible. De acuerdo con las disposiciones del Artículo L121.20.3 del Código del Consumidor, Kozoom Store en este caso puede proporcionar un producto de calidad y de precio equivalente.

Si Kozoom Store no utiliza esta opción, se reembolsará al comprador sin demora y a más tardar dentro de los 45 días posteriores al pago de las sumas pagadas.

  1. Precio

Los precios de los productos en store.kozoom.com se muestran en Euros, IVA incluido, pero excluyendo los costos de procesamiento y envío.

En cuanto al precio de los libros, se establecen en estricto cumplimiento de la Ley Lang 81-766 del 10 de agosto de 1981. En este contexto, store.kozoom.com puede ofrecer a sus clientes el mejor precio permitido por la Ley, una bonificación de hasta el 5% del precio del libro. Este descuento se indica automáticamente en la descripción del producto.

Al realizar un pedido desde un país que no sea Francia, el comprador es el importador de los productos en cuestión. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y territorios de ultramar, el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura. Se pueden pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos impuestos y cuotas no son responsabilidad de Kozoom Store. Serán por cuenta del comprador y son de su exclusiva responsabilidad, tanto en términos de declaración como de pagos, ante autoridades y / o agencias del país exportador. El comprador debe informarse sobre estos aspectos con sus autoridades locales antes de realizar cualquier pedido en store.kozoom.com.

Kozoom.com se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la entrada del pedido, sujeto a disponibilidad.

  1. Validación

El comprador declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones antes de realizar el pedido. La validación del pedido es la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Desde el momento en que el comprador ha registrado su pedido haciendo clic en el "checkout", se considera que ha aceptado a sabiendas y sin reservas, estos Términos y Condiciones, precios, volúmenes y cantidades de los productos ofrecidos a la venta y pedidos.

A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados por store.kozoom.com constituyen una prueba de todas las transacciones realizadas por store.kozoom.com y sus clientes.

  1. Pago

El pago total vence inmediatamente en la fecha del pedido. En ningún momento, los pagos pueden considerarse un depósito. La recepción de la cantidad total del pedido será realizada por Kozoom Store en el momento de la confirmación del pedido, salvo que se especifique lo contrario en la página especial del artículo.

Para pagar su pedido, el comprador tiene a su disposición los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express), Paypal, cheque bancario de un banco francés únicamente y transferencia bancaria para todos los países. El comprador garantiza que Kozoom Store tiene el permiso necesario para utilizar el método de pago que eligió al validar el pedido.

Kozoom Store se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y / o entrega, independientemente de su naturaleza y etapa de ejecución, en caso de impago por parte del comprador, o caso de incidencia de pago.

Las multas por un monto igual a la tasa de interés legal más cinco puntos se aplican automáticamente a los montos pendientes al final de un período de diez días después de la fecha de la factura o tras la notificación del rechazo del pago. La entrega de cualquier nuevo pedido puede suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior.

Kozoom Store se reserva el derecho de solicitar una fotocopia de la identidad del comprador para el pago con tarjeta de crédito, Paypal o cheque. Como parte de la lucha contra el fraude en Internet, la información relacionada con cualquier pedido puede transmitirse a terceros para su verificación.

  1. Seguridad

La plataforma Adyen, socio de pago de Kozoom Store, cuenta con un sistema de pago altamente seguro: ha adoptado el proceso de cifrado SSL, y se ha reforzado todo el proceso de cifrado para proteger todos los datos sensibles relacionados con los medios de pago. No se almacena ningún número de tarjeta de crédito en el servidor store.kozoom.com.

  1. Propiedad de los productos

Los productos siguen siendo propiedad total de Kozoom Store hasta que se haya recibido el pago completo de los productos, tarifas e impuestos.

Adicionalmente, la transferencia de riesgos al comprador ocurre en el momento en que los productos salen de las instalaciones de Kozoom Store o del proveedor, de acuerdo con el artículo 14.

  1. Enviar y recibir

A menos que se especifique lo contrario, la entrega se realiza a la dirección especificada por el comprador al realizar el pedido. Los riesgos se transferirán al comprador desde el momento en que la mercancía solicitada haya salido de las instalaciones de Kozoom Store o de sus proveedores. Los tiempos de entrega son solo indicativos, a menos que Kozoom Store se comprometa excepcionalmente con una fecha de entrega específica. Si el comprador opta por pagar con cheque, el pedido se procesará una vez que lo recibamos y se haya liquidado.

En caso de disponibilidad parcial de los productos solicitados, es posible que Kozoom Store deba dividir el pedido en varios envíos. En este caso, los artículos disponibles se enviarán inicialmente y los productos restantes se enviarán cuando estén disponibles.

En el caso de que un pedido tenga varios artículos disponibles de diferentes proveedores, habrá más paquetes. El servicio al cliente de Kozoom Store asegurará la entrega del pedido sin problemas.

Kozoom Store ofrece a sus clientes el envío por correo (Colissimo - La Poste) o por transportista con equipos para artículos más pesados. Los artículos grandes que pesen más de 30 kg se entregarán por flete con cita previa, a conveniencia del cliente.

El incumplimiento de los procedimientos descritos a continuación resultará en el rechazo de cualquier reclamo por parte del Comprador.

Características del servicio Colissimo de LA POSTE (correo francés):

  • El cartero entrega al comprador a su domicilio. En caso de ausencia, el comprador o destinatario del artículo recibe un aviso de paso, que le permite retirar los productos solicitados en la oficina de correos más cercana, por un período de quince días.
  • El comprador es responsable de verificar el estado del paquete y su contenido mientras esté en presencia del oficial de correos o del transportista de los artículos pesados.
  • En el caso de que el comprador tuviese alguna duda sobre el buen estado del contenido de su paquete, deberá aplicar el procedimiento Colissimo (incluyendo informe de daños, reclamaciones y reservas) y rechazar la mercancía, emitiendo inmediatamente una declaración de culpa a el empleado de la oficina de correos. El comprador también debe informar dichos incidentes a store.kozoom.com.

Características de la entrega por transportista previa cita:

  • El transportista se pondrá en contacto con el cliente y concertará una cita con él.
  • El comprador debe verificar el estado de la entrega de los paquetes y el número de paquetes entregados. En caso de duda, debe rechazar el paquete e informar de estos incidentes store.kozoom.com.

El promedio de los tiempos de entrega para los envíos que salen de Kozoom o sus proveedores son los siguientes:

  • Por Postal Services (Colissimo La Poste) : 48 a 72 horas
  • Por Carrier con cita previa: 10 días

Estos plazos de entrega se proporcionan a título informativo y pueden variar. Cualquier retraso no puede dar lugar a daños, retención o cancelación del pedido por parte del comprador.

En caso de retraso en la entrega a partir de la fecha establecida inicialmente, el comprador debe notificar a Kozoom Store por escrito (correo, fax, correo electrónico) para mejorar la calidad del servicio que se le puede ofrecer y permitir que Kozoom Store realice una investigación con el transportista.

Una investigación en el transportista puede demorar hasta 21 días. Si durante este período se encuentra el producto, será inmediatamente reenviado al punto de entrega designado en el pedido.

Sin embargo, si el paquete no se recupera después de este período de 21 días de investigación, Kozoom Store procederá por su propia cuenta a un nuevo envío de productos solicitados por el comprador.

En caso de que el producto solicitado ya no esté disponible, se aplicará el artículo 8. Si se envía un producto nuevo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

  1. Garantía y responsabilidad por defectos

En el caso de que los productos entregados por store.kozoom.com tengan defectos ocultos, Kozoom Store podrá, a su discreción, eliminar el defecto o reemplazar el producto defectuoso por otro. Si Kozoom Store no rectifica el defecto o reemplaza el producto defectuoso, o si Kozoom Store no puede hacerlo, o si Kozoom Store no puede hacerlo a tiempo debido a factores fuera de su control, el comprador puede solicitar el reembolso del precio y el costo de devolución, o solicitar una reducción en el precio de venta.

Los productos ofrecidos se ajustan a la legislación francesa vigente. Kozoom Store declina cualquier responsabilidad en caso de que el producto entregado no cumpla con la legislación del país de entrega (censura, prohibición del autor o de un libro).

Del mismo modo, store.kozoom.com no se hace responsable del contenido de los sitios a los que pueden apuntar los hipervínculos.

Kozoom Store se compromete a brindar el mejor servicio al cliente. No obstante, la responsabilidad no podrá ser retenida en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales debido a circunstancias imprevisibles o fuerza mayor como desastres naturales, huelgas, incendios, inundaciones, fallas o averías de equipos, transporte, comunicación o por las acciones del comprador.

Además, Kozoom Store no se hará responsable en caso de retraso debido a escasez de stock en el editor o el proveedor ni por cualquier error en la presentación de productos en su sitio, fotografías, textos e ilustraciones que representan los productos no son contractuales.

  1. Derecho de satisfacción

De acuerdo con el artículo L121-16 del Código del Consumidor francés, el comprador tendrá catorce días libres a partir de la fecha de recepción para devolver los productos pedidos a su cargo para el reembolso.

Los productos deberán devolverse a Kozoom Store o sus proveedores en perfecto estado para su reventa (embalajes, accesorios, manuales ...), debidamente sellados y junto con la factura de compra.

En particular, los productos como libros, VHS, DVD, CD-ROM y software deben estar en su empaque original para que el comprador pueda ejercer el derecho de desistimiento.

Del mismo modo, si el producto tiene una hoja de garantía u otro documento para completar, no debe ser llenado para que el comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.

Ningún producto incompleto o dañado, o si el empaque original ha sido dañado, será reembolsado o cambiado.

El derecho de desistimiento dará lugar a la elección del comprador: un crédito en la tienda o un reembolso en efectivo volviendo a acreditar la tarjeta de crédito ingresada durante el pedido inicial o, si es imposible, mediante cheque, en las condiciones establecidas en el párrafo 17 a continuación.

Además del derecho legal de retiro, Kozoom Store ofrece catorce días adicionales al período de retiro legal para un cambio si no está satisfecho. En este caso, el cliente es responsable de los gastos de envío del producto a Kozoom Store, excepto si el producto recibido no es el correcto. La garantía de satisfacción o intercambio dentro de los 30 días no se aplica a productos editoriales como libros, DVD y descargas Divx. Los productos deben devolverse a Kozoom Store en perfectas condiciones para su reventa. Cualquier producto dañado o alterado después de la compra no se puede cambiar ni reembolsar.

  1. Condiciones de reembolso

A menos que se apliquen las condiciones especiales mencionadas en el párrafo 17 anterior, cualquier reembolso a cargo de Kozoom Store se realizará como crédito de la tienda que se puede canjear en store.kozoom.com.

En todos los casos, Kozoom Store comunicará este crédito de la tienda por correo electrónico, incluyendo la siguiente información:

  • su duración
  • si el comprador tendrá o no la posibilidad de solicitar un reembolso
  • la cantidad

Si el comprobante de compra no incluye otras instrucciones, el cliente podrá solicitar un reembolso simplemente llamando o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Este reembolso se realizará volviendo a acreditar la tarjeta de crédito ingresada durante el pedido inicial o, si no es posible, mediante cheque.

En caso de uso parcial del bono, el saldo permanecerá disponible para el cliente en las mismas condiciones que los activos originales. Un voucher se considerará usado si se usa parcialmente, en caso de un reclamo de reembolso. Por el mismo hecho de utilizar este cupón, el consumidor se compromete a no presentar ninguna objeción u oposición a su banco, y se compromete a no hacerlo durante un año después de la utilización del cupón.

El consumidor reconoce que es consciente de que cualquier incumplimiento de esta obligación lo expondría a rescatar la cantidad pagada en exceso, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pueda reclamar Kozoom Store.

  1. Propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, libros, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio store.kozoom.com están protegidos por derechos de autor y leyes de propiedad intelectual en todo el mundo. Por esta razón y de acuerdo con el Código de Propiedad Intelectual, solo se permite el uso privado del sitio store.kozoom.com, y está sujeto a la regla restrictiva del código de propiedad intelectual. La reproducción total o parcial del sitio store.kozoom.com está estrictamente prohibida.

Algunos productos, como los DVD, están sujetos a las leyes de uso personal, que regulan específicamente las copias, la distribución pública y el alquiler. Debe respetar las condiciones generales de venta de estos productos y store.kozoom.com no se hace responsable del uso que se haga de los productos fuera de estas condiciones de uso.

  1. Invalidez parcial

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones se consideran inválidas o declaradas como tales bajo cualquier ley, reglamento o después de una decisión final de una jurisdicción competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y validez.

  1. Ley aplicable y Jurisdicción

Este contrato está sujeto a la ley francesa.

El idioma de este contrato es el francés.

En caso de disputa, los tribunales franceses serán competentes.

  1. Informática y libertades (Derecho francés de Informatique et libertés)

La información recopilada por store.kozoom.com durante cualquier pedido del comprador es necesaria para el procesamiento del pedido por Kozoom Store y sus socios comerciales. En virtud de la Ley de Protección de Datos 78-17 de 6 de enero de 1978, el comprador tiene el derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de sus datos en store.kozoom.com.

A través de store.kozoom.com, el comprador puede recibir ofertas comerciales o ser informado sobre ofertas de Kozoom Group y Kozoom Multimedia. Si el comprador no desea recibir estas propuestas, puede informar a store.kozoom.com por correo a SARL Kozoom Store, 5 rue Nicéphore Niepce, 33510, Andernos-Les-Bains, Francia, o por correo electrónico a shop@kozoom.com .